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顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。消费者的满意或不满意的感觉及其程度受到以下四个方面因素影响:3、早期多数接受者(早期大众)。这类人比一般人要早接受新产品,因为这部分人既慎重又不想落伍。他们要占全部人数的三分之一。任何企业都不能随心所欲制定价格,企业定价必须首先使总成本得到补偿,要求价格不能低于平均成本费用。所谓产品平均成本费用包含平均固定成本费用和平均变动成本费用两个部分,固定成本费用并不随产量的变化而按比例发生,企业取得盈利的初始点只能在价格补偿平均变动成本费用之后的累积余额等于全部固定成本费用之时。显然,产品成本是企业核算盈亏的临界点,产品售价大于产品成本时企业就有可能形成盈利,反之则亏本。一般而言,企业定价中使用比较多的成本类别有以下几种:金沙彩票700,www,com正由于市场营销活动必然从属于企业整体经营活动,所以市场营销的决策与计划也必然服从于企业的总体战略计划。它们之间的关系可用图2-2来进行表示。即首先根据社会的分工和企业的性质确定企业的基本任务(企业的目标与宗旨);然后根据市场的实际状况确定或改变企业的业务组合;接着根据企业的业务组合制定相应的战略计划;再在企业战略计划的指导下制定各职能部门(包括市场营销部门)的计划;在市场营销计划确定后,设计出具体的营销活动方案。从表面上看,后者必然受前者的影响,但实际上公司战略计划的制定乃至公司业务组合的确定,也必须在很大程度上依靠营销部门提供的市场分析报告以及其他部门所提供相关资料。在以市场为导向的营销观念指导下,后者对前者的影响也

金沙彩票700,www,com在一般的企业中,我们经常会谈到规模的经济性和学习的经济性。规模的经济性是指随着企业产品产量增加而使生产成本降低所带来的经济效益。学习的经济性则是指企业通过组织高效的、连续的生产经营活动,累积生产和销售经验,使企业降低生产和销售成本而带来的经济效益。范围的经济性是与这两者相对应的经济性概念。它所表示的是多角化的经济。在一种产品的生产过程中,存在着几乎不花费成本就能生产出其它产品的共同经营资源或余闲的生产要素(如信息,诀窍等)。全球企业在全球范围内设立多个生产网点时,可以几乎不花费任何成本地将这些信息和诀窍应用到几乎所有的网点上,为企业带来经济上的效益。如果说,规模的经济性和学习的经济性是从单一品种的独立分工和大批量生产中获得的,那么范围的经济性就是从以协作为目标的连锁型分工发展中得来的。全球企业所拥有的范围的经济性是由全球企业存在的协作、共享的宏观背景决定的。市场机会的发现使企业知道了它应当去满足什么样的需要,但要建立起企业在其将要进入的市场中的相对优势,还必须知道它应当满足哪些人的需要。这是因为对同样需要的满足,不同人群所要求的满足形式、程度和成本等是不一样的,企业只有认识了这些对需要满足方式所存在的差异,才能提供最受欢迎的满足方式,去满足一个或几个消费群体的特定需要,从而在市场中建立起自己的相对优势。这就需要对市场进行细分(segmenting),选择目标市场(targeting)和进行市场定位(positioning)。我们将在第七章中详细讨论这个问题。一些社会团体往往对企业市场营销形成一定的压力。这类组织和团体主要有:消费者协会、维护妇女利益的群众团体、残疾人协会、保护环境的群众团体等。他们可以通过影响立法、政府的政策和舆论,维护自身的利益和社会利益。尤其是消费者组织,它对市场营销产生的影响最为直接。

企业对政府 (Business to Government)的电子商务指的是企业与政府机构之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中,包括政府采购、税收、商检等。例如,政府的采购清单可以通过Internet发布,通过网上竞价方式进行招标,企业也要通过电子的方式进行投标。政府可以通过这种示范作用促进电子商务的发展。除此之外,政府还可以用电子方式发放进出口许可证、开展行业统计;企业可以网上报税,政府对企业可以通过网络核实营业额和利润,通知税额和纳税期限,用电子资金转帐方式来完成税款收缴。我国的金关工程就是要通过政府与企业的电子商务,如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等,建立我国以外贸为龙头的电子商务框架,并促进我国各类电子商务活动的开展。当信息资料收集工作告一段落以后,必须对所收集的信息资料进行整理,这是有效利用资料的基础。首先对资料的可靠性、正确性进行审查,即检查资料是否有错误或者遗漏,并及时给予修订和补充。对那些转手多次的信息资料尤其要持审慎的态度。同时还应该注意客观地对待那些从不同角度反映问题的资料,既要收集观点相同的资料,也要收集观点不同的资料。然后根据资料的重要性及调研具体需要,采用逐字记录、摘要记录、撰写大纲等方法把信息资料记录下来,形成资料检索索引,如资料卡片、计算机数据库等。教育部:今年将严厉打击“高考移民”金沙彩票700,www,com4. 不可控性 相对于企业内部管理机能,如企业对自身的人、财、物等资源的分配使用来说,营销环境是企业无法控制的外部影响力量,例如,无论是直接营销环境中的消费者需求特点,还是间接环境中的人口数量,都不可能由企业来决定。

另一方面,许多竞争者不仅模仿能力强,能迅速的仿制出相同的产品,而且有能力对仿制后的产品进行改进,与发明者和创新者相比,这些公司以更低的成本提供了更好的产品。产品组合的深度是指在某一产品线中产品项目的多少,其表示在某类产品中产品开发的深度。如某家电公司所生产的电视机有6个品种,其电视机生产线的深度就是6。若录音机有8个品种,则录音机产品线的深度比电视机产品线要深。产品组合的深度往往反映了一个企业产品开发能力的强弱。从表面上看,服务营销中的供求矛盾是企业提供服务的能力与顾客需求之间的矛盾。究其本质,则是企业经济效益的优化与顾客消费利益之间的矛盾。解决这一矛盾,也就是要通过采取合适的措施,在尽可能降低顾客消费的成本,扩大其所获得的价值的同时,实现企业短期和长期利益的优化。而要解决这一矛盾,就必须要同时从供和求两方面采取措施。(8) 风格,即产品给予消费者的视觉和感觉效果。独特的风格往往使产品引人注目,有别于乏味、平淡的产品。

改牌型即为在新产品进入市场时(甚至是同类产品),不用原有的品牌,而采用新的品牌。采有这种策略的理由有两个,一是为了体现企业产品的多样性,对于一些新的产品,可采用不同的品牌。如丰田汽车公司的汽车就有“丰田”、“皇冠”、“花冠”等各种品牌;二是因为原有的品牌牌誉不佳,或在品质上同新产品有较大差距,沿用原有品牌,不利于新产品的销售。如上海的“XX牌胶卷”原来质量较差,后来他们引入了日本先进的富士技术,使产品的质量有了很大的提高。但是他们在将新产品导入市场时,却仍然沿用了原有的品牌。结果在原有品牌牌誉不佳的情况下,使新产品在销售中遇到了很大的阻力。在这种情况下,应当启用一些新的品牌,并尽可能在宣传上将其同原有品牌拉开差距,这样才能使消费者不会将对原有品牌的不良印象带到新的产品上来。当然,采用改牌型的市场进入策略并不都是在原有品牌声誉不佳的情况下,有时为了体现产品不同的档次,也会对新的非同一档次的品牌采用改品牌的策略。如原生产中档女皮鞋的企业在推出高档女皮鞋时就应当改用新的品牌,以显不同的档次;原生产高档女皮鞋的企业的推出低档鞋时也应改用新的品牌,以防影响原高档品牌的牌誉。这种定价法主要用于投标交易方式。一般情况下,在同类同质产品之间,价格相对低的产品更具有竞争力。在市场营销活动中,投标竞争是一种营销竞争常用的方式,投标竞争的过程往往就是价格竞争的过程,竞争的结果产生实际的成交价格。4. 熟悉同销售活动有关的各种政策法规。销售人员应认真学习并努力掌握各种政策法规,以便使自己的销售行为能时刻符合政策法规的要求,不致于出现违法违纪的现象。只有在将顾客作为营销核心和营销作为整体功能的情况下,企业的全部职能才真正围绕使顾客满意的宗旨而展开。这是通过企业营销部门把顾客需求传递给企业,并控制、协调企业的其他职能部门都“为顾客服务”。

传统供应商会因为渠道冲突而放弃自己的互联网战略吗?分销商会因为供应商对在线直销市场的虎视眈眈而终日忧心忡忡吗?这两种假设显然都过犹不及。问题的解决方案来自两个思路:渠道隔离与渠道集成。这两个战略都建立在多渠道战略之上,而非轻率地采取“不是,就是”的武断战略。只有充分地利用在线和离线两个渠道的业者才能发挥整合资源的潜能。(3)以销定产:提供生产部门与销售部门之间的信息交流,更好地掌握市场需求动向和竞争对手的信息,为决策提供帮助;金沙彩票700,www,com8、绩效评估。在此阶段,采购者对各供应商的绩效进行评估。他们可以通过三种途径:直接接触最终用户,征求他们意见,或者应用不同的标准加权计算来评价供应商;或者把绩效不理想的开支加总,以修正包括价格在内的采购成本。通过绩效评价,采购者将决定延续、修正或停止向该供应商采购。供应商则应该密切关注采购者使用的相同变量,以便确信为买主提供了预期的满足。

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